Trước khi vào việc, thường có vài phút xã giao. Với đối tác nước ngoài, tôi có vài câu gợi chuyện để không khí bớt căng, mà không lệch sang chuyện riêng tư.
Small talk không phải tán gẫu vô ích — nó xây niềm tin trước khi bàn tiền. Tôi chia 38 câu: mở chuyện, thời tiết, công việc, văn hoá, và kết chuyện nhẹ nhàng.
Tôi từng bỏ qua small talk, muốn vào việc ngay. Sau thấy nhiều hợp đồng ngàn tỷ lại nảy từ vài phút uống trà. Đối tác nước ngoài cũng là người — họ hợp tác dễ hơn sau khi thấy mình chân thành.